Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Emballage et contrôle qualité
L’article est expédié dans l’emballage d’origine de la marque si existant. Chaque emballage peut être ouvert préalablement à l’expédition afin de permettre la vérification d’authenticité et le contrôle qualité de la pièce. Cette ouverture n’altère en rien l’état neuf du produit.
Transporteur
Toutes nos livraisons sont assurées par Mondial Relay. Vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré au moment du paiement :
- 📦 Point Relais
- 🔒 Locker (consigne automatique)
- 🏠 Livraison à domicile
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. S'il choisit un relais colis ou un locker, le choix du dit relais ou locker se fera après paiement de la commande. Les délais communiqués sont indicatifs. Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à réception et de signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’au vendeur dans un délai raisonnable.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays européens suivants desservis par Mondial Relay : Belgique et Luxembourg.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrés en France et 5 à 7 jours ouvrés en Europe, selon les délais habituels de Mondial Relay.
Tarifs d'expédition
Les frais de livraison sont calculés selon le mode de livraison choisi et la destination, et sont indiqués au moment du paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine et en point relais uniquement pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 €.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de Mondial Relay pour suivre votre colis en temps réel.
Livraison retardée ou colis non reçu
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis sur le site de Mondial Relay avec votre numéro de suivi
- Vérifier auprès de votre Point Relais ou Locker si un avis de passage a été déposé
- Nous contacter via le formulaire de contact ICI si le problème persiste
En cas de colis perdu confirmé par Mondial Relay, nous nous engageons à vous proposer un réexpédition si nos stocks le permettent ou un remboursement complet.
Colis endommagé
Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé au moment de la remise en Point Relais ou à domicile, vous avez le droit de refuser le colis. Avant de le refuser, prenez des photos du colis endommagé et transmettez-les nous via le formulaire de contact ICI. Dès réception du colis endommagé retourné, vous serez intégralement remboursé(e).
⚠️ Si vous acceptez un colis visiblement endommagé en Point Relais ou à domicile, aucune réclamation, échange ou remboursement ne pourra être pris en charge. L'acceptation du colis vaut reconnaissance de sa bonne réception externe.
Pour les livraisons en Locker, Mondial Relay considère tout colis retiré comme accepté en bon état. En cas d'anomalie constatée après retrait, merci de nous contacter dans les 24 heures via le formulaire de contact ICI avec photos extérieures du colis (extérieur, emballage) et des photos des articles endommagés afin que nous puissions trouver une solution.
💡 Pour les articles fragiles, nous vous recommandons de privilégier une livraison en Point Relais classique afin de pouvoir inspecter le colis avant de l'accepter.