Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours qui est le délai légal de rétractation dans l'Union Européenne. Ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Durant ce délai, vous pouvez retourner votre article sans avoir à fournir de motif.

Modalités pratiques

Pour demander un retour, connectez-vous à votre espace client : Mon compte. 
Le retour est à votre charge. Une étiquette de retour vous sera envoyée après approbation de votre demande. Le coût de cette étiquette sera déduit du montant total remboursé.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• dans son état d’origine,
• propre, non utilisé, non porté, non sali, non endommagé,
• renvoyé dans son emballage d’origine,
• soigneusement protégé et emballé,
• expédié dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation,
• de défaut manifeste ou de non‑conformité reconnue.

Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Articles défectueux ou non conformes

Chaque article est contrôlé avant expédition, afin de garantir qu’il est en parfait état, sauf variations inhérentes à l’artisanat.

En cas de défaut ou de non‑conformité qui nous aurait échappé :

• contactez‑nous dans les 48 heures suivant la réception,
• joignez des photos du problème constaté,
• un échange ou un remboursement sera proposé.

Caractéristiques artisanales

Les produits artisanaux peuvent présenter :

• des variations naturelles de couleur,
• de légères irrégularités de forme ou de texture,
• des différences de motif ou de dimensions,
• des veinages, nœuds ou marques naturelles (bois, fibres, etc.),
• de petites traces liées au travail manuel.

Ces particularités ne sont pas des défauts.

Variations de couleurs entre écran et produit

Les couleurs affichées à l’écran peuvent varier selon le calibrage, les réglages ou la luminosité de l’appareil utilisé.

Ces variations ne constituent pas un défaut.

Exceptions légales au droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits périssables (fleurs, plantes),
• produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (savons…),
• produits personnalisés ou réalisés sur commande,
• cartes‑cadeaux,
• articles utilisés ou dégradés au‑delà d’un simple essai,

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant achat.

Échanges (sous 14 jours)

Les échanges sont possibles uniquement dans le délai de 14 jours suivant la réception de l’article.

La boutique ne propose pas d’échange direct : le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (s’il est éligible), puis de procéder à un nouvel achat séparé.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 2 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour.
Il porte sur :

• le prix de l’article,
• hors frais de livraison initiaux, sauf erreur ou défaut de la boutique,
• hors frais de l'étiquette de retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.